Chính Sách Bảo Hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
 

I) QUY ĐỊNH THỜI GIAN NHẬN TRẢ BẢO HÀNH

1. 1. Đổi ngay sản phẩm có giá trị tương đương trong 07 (bảy) ngày đầu nếu sản phẩm có lỗi từ phía Nhà sản xuất.
   2. Thời gian hẹn trả sản phẩm bảo hành: 07-15 ngày. Nhân viên Chi nhánh bắt buộc gọi điện báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm khi nhận được sản phẩm bảo hành từ bảo hành hệ thống.
   3. Tính từ ngày hẹn trả, thời gian quá hạn cho phép tối đa 10 ngày làm việc. Trong thời gian này, nhân viên và bảo hành hệ thống sẽ làm việc để có phương án xử lý cho khách hàng.
   4. Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng được hưởng chế độ bảo hành chính hãng, mà khách hàng không thể trực tiếp đến hãng để bảo hành thì INEXT sẽ hỗ trợ nhận đi gửi bảo hành thay quý khách. Thời gian chờ bảo hành sản phẩm khách hàng sẽ phải tuân theo quy chế, quy định của hãng.
   5. Thời gian Bảo hành có thể tùy thuộc vào từng sản phẩm có quy định riêng, tham khảo trực tiếp khi mua sản phẩm
   6. Trong quá trình sửa chữa, bảo hành, INEXT có quyền thay bất kỳ linh phụ kiện nào của sản phẩm Bảo hành để đảm bảo sản phẩm hoạt động trơn tru như thông số kỹ thuật của sản phẩm mà không cần báo cho Khách hàng về việc này

II) QUY ĐỊNH ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành

1. Tất cả sản phẩm phải có Tem bảo hành của INEXT, Phiếu bảo hành chính hãng và phải còn trong thời hạn bảo hành.
2. Hư hỏng của sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc do chất lượng linh kiện thay thế.
3. Màn hình LCD của sản phẩm chính Hãng phải có số điểm chết lớn hơn 05 điểm thì mới coi là lỗi.
4. Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành quy định tại "Điều kiện từ chối bảo hành"

2. Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành

1. Quá thời hạn bảo hành của sản phẩm
2. Số IMEI/Serial trên phiếu bảo hành hoặc sản phẩm bị tẩy xóa, hư hỏng, thay đổi hoặc không đọc được số IMEI, Serial.
3. Sản phẩm trong quá trình sử dụng bị khóa tài khoản, mật khẩu và không thể truy cập vào thiết bị, sản phẩm.
4. Lỗi hư hỏng do thiết bị sử dụng không đúng cách hoặc không theo sách hướng dẫn, do khách hàng hoặc do bên thứ 3 tự ý can thiệp vào máy.
5. Do tai nạn, bất cẩn va chạm vật cứng, cháy nổ, bị rơi rớt vào nước hoặc hóa chất, sử dụng máy nơi có nhiệt độ cao, trong môi trường ẩm ướt hoặc do thiên tai, côn trùng, động vật xâm hại.
6. Thiếu hoặc Lỗi trầy xước nặng hoặc hư hại bề mặt thiết bị cũng như các bộ phận trang trí bên ngoài như: Vỏ máy trước/sau, nắp pin, bàn phím…
7. Sản phẩm có dấu hiệu can thiệp vào phần cứng, phần mềm hoặc thay đổi các thiết bị/linh phụ kiện từ một bên không phải là dịch vụ được ủy quyền từ INEXT.
8. Sử dụng phụ kiện không đúng tiêu chuẩn theo quy định, hướng dẫn của sản phẩm gây hỏng hóc, hư hại sản phẩm
9. Bảo hành này không áp dụng cho: Các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như Pin hoặc lớp bảo vệ được thiết kế để hao mòn theo thời gian, trừ khi xảy ra sự cố do lỗi về vật liệu hoặc gia công
10. Không chứng minh được là sở hữu hợp pháp của sản phẩm (trường hợp trộm cắp…)

 III) CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, NHẬP LẠI SẢN PHẨM

• Khi sản phẩm còn thời hạn bảo hành, bị lỗi do nhà sản xuất nhưng không sửa chữa được do hết linh kiện hoặc nhà cung cấp ngừng sản xuất. Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác tương đương với giá trị còn lại của sản phẩm.
• Thiết bị còn giữ nguyên trạng, chưa bị tháo rời linh kiện, vỏ bên ngoài và thân máy không bị trầy xước, bị bẩn, không có dấu hiệu của va đập, ẩm nước.
• Không bị bất kỳ lỗi nào về phần mềm (Đối với thiết bị có hệ điều hành: Windows, iOS, Android...).